Урок 1. Работа с покупателямиПоймёте, как выглядит простой, человеческий сервис на маркетплейсе. Как отвечать правильно, решать вопросы быстро и превращать случайного покупателя в постоянного.
Урок 2. Лояльность покупателейУзнаете, что делает магазин «любимым»: маленькие детали, внимание к клиенту, аккуратная упаковка, честность в описании товара.
Разберём, как формируется рейтинг и почему одна правильная реакция может спасти карточку.
Урок 3. Работа с отзывами и вопросами покупателейДадим готовые шаблоны, примеры и принципы:- как отвечать на негатив спокойно
- как превращать вопросы в продажи
- как использовать отзывы, чтобы улучшать карточку и повышать конверсию.
Финальное задание модуля 9 Вы напишете свои первые ответы на отзывы и вопросы (по шаблонам) и сформируете систему общения с клиентами.
Чтобы каждый покупатель уходил довольным — и возвращался снова.